Prestador, servicio y contratación
El prestador es el empresario individual identificado, con NIF, domicilio profesional, teléfono y correo, en el aviso legal. Contacto: support@zrelay.net. Estas condiciones se aplican a particulares y empresas; los derechos de consumo corresponden a quienes contraten como consumidores.
Zrelay proporciona acceso a una pasarela de inferencia de IA: cuentas, claves propias, autenticación, encaminamiento, medición de consumo y controles de gasto. Envía solicitudes a proveedores independientes y devuelve sus respuestas. Las marcas de modelos identifican formatos o familias ofrecidos; no implican relación oficial, cuenta directa ni certificación independiente de qué modelo ejecuta el proveedor. La disponibilidad depende del modelo y de la pool elegida. Las respuestas pueden ser incorrectas y deben evaluarse antes de utilizarlas.
Consulte el catálogo y las tarifas y la documentación de compatibilidad. Se requiere conexión a Internet y un cliente compatible con el formato del endpoint. Las claves, pools, permisos, límites y modelos disponibles determinan el acceso. No se ofrece un SLA de disponibilidad ni una certificación de seguridad. Esto no elimina las obligaciones legales del prestador.
Para contratar: elija oferta o importe, revise y corrija datos y restricciones, solicite el inicio inmediato si desea continuar, y confirme el total en el proveedor de pago. Elegir un importe o abrir un checkout no confirma el pago. El botón final del proveedor debe mostrar la obligación de pagar. Tras la confirmación del proveedor, se entrega el acceso o se añade saldo. La vuelta del navegador no acredita por sí sola el pago. No repita un pago por un retraso de actualización: contacte con el número de operación.
La interfaz principal está en inglés. Este suplemento en castellano cumple el artículo 98.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se conserva la versión aceptada y la solicitud de inicio inmediato. Puede descargar la confirmación y el contrato completos; también los enviamos al correo del checkout, independiente de la recuperación opcional. Solo la nueva compra espera hasta facilitar el archivo completo o cursar el correo íntegro para su entrega. No debe acreditar su lectura. La copia sigue disponible en el portal; puede solicitar otra copia o corregir datos de facturación a soporte.
En Plus/Pro, la cancelación evita la próxima renovación y conserva el periodo pagado. Se conceden reembolsos por derechos legales, errores de cobro o incumplimiento, sin un derecho adicional a devolución a demanda. La devolución ordinaria total termina el periodo afectado y la parcial lo acorta proporcionalmente. Corregir un sobrecobro o conceder una reducción legal del precio no elimina prestaciones futuras que se sigan debiendo al cliente. Una devolución fallida restituye el derecho correspondiente salvo que el desistimiento u otra terminación válida haya extinguido el contrato por separado. Una disputa abierta suspende únicamente Plus/Pro del periodo afectado, manteniendo Base y el saldo API; una resolución favorable a Zrelay restituye el derecho correspondiente. Se mantienen los remedios legales imperativos.
Precio, saldo, duración y pagos
En Wallet, el importe adquirido en USD se incorpora como saldo para consumo de API; los paquetes históricos conservan su conversión registrada. Los extras promocionales tienen el ámbito, restricciones y caducidad indicados antes de contratar. No son dinero reembolsable. El saldo comprado no tiene caducidad programada mientras opere el servicio. No es una cuenta de pago, depósito o activo transferible entre clientes ni permite retiradas; los reembolsos legales son independientes.
La tarifa aplicable depende del modelo, pool, categorías de tokens o solicitud de imagen. Puede diferir de las tarifas directas de los fabricantes. Se comprueba disponibilidad y se mide el consumo; los cambios no modifican cargos ya liquidados. Los límites de clave y saldo pueden impedir solicitudes. Comunique discrepancias con referencias seguras. Las condiciones materiales y tarifas nuevas deben mostrarse antes de resultar aplicables, con los remedios obligatorios que correspondan.
Un cambio del precio de suscripción se aplica solo a una renovación futura, con aviso previo en soporte duradero y posibilidad de cancelar dicha renovación. Modificar un servicio digital contratado requiere un motivo válido, como una necesidad de seguridad, legal o de compatibilidad, sin coste adicional. Se explicará claramente el cambio. Si perjudica al acceso o uso en medida superior a la menor, se notificará con antelación razonable en soporte duradero, indicando el cambio, su fecha y el derecho legal de resolución gratuita cuando proceda. Se mantienen los derechos por modificación y falta de conformidad.
Los pagos están actualmente pausados en el catálogo consultado. El código contempla Bitcoin mediante BTCPay y tarjetas mediante Stripe; su presencia no significa activación. Cuando se habiliten tarjetas, el checkout mostrará subtotal, impuestos y total antes de pagar, y solicitará los datos de facturación necesarios y, opcionalmente, identificadores fiscales empresariales. Los impuestos no crean saldo de API. Stripe procesa pagos; Zrelay sigue siendo el vendedor directo. El cálculo automático no sustituye las obligaciones tributarias de Zrelay. Un justificante de pago no sustituye necesariamente una factura fiscal: solicítela a soporte.
Si se ofrece Bitcoin, BTCPay muestra la cantidad de BTC y los requisitos de confirmación. El tratamiento fiscal y el precio total deberán estar resueltos antes del cobro. No se representa aquí una exención de IVA ni una clasificación fiscal del saldo. Las ventas directas son distintas de posibles ventas por marketplace; la redención de G2G todavía no está disponible y no se presume una compraventa activa por ese canal.
Las suscripciones Plus/Pro, únicamente cuando se ofrezcan y habiliten, pagan los límites de capacidad indicados para cada plan, aparte del consumo API. Se renuevan mensualmente hasta cancelación; no incluyen saldo de consumo por el mero hecho de suscribirse. El precio periódico y los impuestos se muestran antes del pago. Puede cancelar la renovación en la gestión de suscripciones del portal o escribiendo a soporte. El periodo ya abonado permanece disponible hasta la fecha indicada. Los cambios de plan se aplican en la siguiente renovación conforme a la oferta confirmada.
Cuenta, contenido y finalización
Debe tener capacidad para contratar y, si actúa por una organización, representación suficiente. No se exige nombre ni correo de recuperación para crear cuenta. Conserve los códigos y claves entregados una vez; no los envíe por soporte. Configure el autenticador o passkey cuando el portal lo requiera. El correo de recuperación y Google son funciones opcionales sujetas a disponibilidad y a las elecciones del titular.
Conserva los derechos que tenga sobre el contenido que envíe. Zrelay lo procesa para prestar el servicio, sin adquirir su propiedad. Debe disponer de base jurídica y derechos para sus solicitudes y cumplir las reglas de uso aceptable. Los derechos sobre resultados dependen de la ley y de las condiciones de inferencia aplicables; no se garantiza exclusividad o ausencia de derechos de terceros.
Zrelay puede limitar o suspender proporcionalmente accesos por incidentes de seguridad, fraude, actividad ilícita, pagos disputados o incumplimientos materiales, y facilitará explicación y revisión cuando sea posible. La suspensión no elimina derechos legales ni convierte automáticamente todo el saldo en una penalización. Puede solicitar cierre y revisión del saldo a soporte. No se establece un límite monetario general de responsabilidad ni se excluyen responsabilidades legalmente irrenunciables.
Desistimiento de consumidores
Dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin expresar motivo. Para ejercerlo, comunique inequívocamente su decisión a support@zrelay.net o al domicilio del aviso legal antes de vencer el plazo. No es obligatorio usar el formulario siguiente. Indique una referencia de compra y un medio para responder; no envíe códigos secretos. La ampliación del plazo por falta de información legal, cuando proceda, no queda excluida por estas condiciones.
El reembolso debido se realiza en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso de otro medio, sin gastos por el reembolso. Si solicita expresamente comenzar el servicio durante ese plazo, solo podrá exigirse el importe proporcional efectivamente prestado si se cumplen las condiciones legales e informativas. Cargar saldo o entregar claves no prueba por sí solo ejecución íntegra ni pérdida del derecho. La casilla de inicio inmediato no es una renuncia general. La clasificación y el tratamiento fiscal del prepago no se presumen resueltos mediante esta cláusula.
Formulario modelo: «A la atención del operador de Zrelay, identificado en el aviso legal, support@zrelay.net: por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al servicio Zrelay. Contratado el: ____. Referencia de compra: ____. Nombre del consumidor: ____. Domicilio: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel: ____». Se solicitará únicamente la verificación proporcionada necesaria para tramitar la petición.
La falta de entrega, errores de pago y falta de conformidad tienen sus propios remedios legales, incluida subsanación, reducción del precio o resolución cuando proceda. No dependen de la cobertura comercial de seis meses. La naturaleza del servicio y la oferta concreta determinan las obligaciones de suministro, conformidad y actualizaciones exigibles.
Cobertura voluntaria y reclamaciones
Además de los derechos legales, cada compra o recarga nueva de saldo de consumo API tiene seis meses de cobertura voluntaria desde la liquidación ante cierre permanente o interrupción continua superior a 14 días. Las compras anteriores mantienen la fecha registrada. No es un plazo general para devolver saldo a demanda. El reembolso cubierto es la proporción no consumida de lo efectivamente pagado por el lote. Los créditos de prueba o regalados no tienen importe pagado que devolver. Este cálculo por lotes no determina devoluciones de suscripciones de capacidad separadas, cuyos derechos legales se mantienen. Consulte los detalles en la política de reembolsos.
En Bitcoin, una devolución es una transferencia separada, no una reversión de la transacción original; el tratamiento de cambio, redondeo y red se confirma según el remedio aplicable. No se aplica una deducción automática de comisiones. En tarjetas, las devoluciones se tramitan a través del medio original. Los ajustes de saldo por reembolso o disputa deben conciliarse con el pago, sin duplicar cargos.
Presente consultas y reclamaciones a support@zrelay.net o por correo al domicilio del aviso legal. Puede solicitar y presentar las hojas de quejas y reclamaciones de Andalucía por esos canales. Se dará respuesta razonada a esas hojas en un máximo de diez días hábiles. No se afirma adhesión al arbitraje de consumo ni alta en un sistema autonómico electrónico no verificado. Si no se resuelve la reclamación, se informará sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre la participación del empresario cuando corresponda. Las normas imperativas y los tribunales competentes del consumidor permanecen aplicables.
Protección de datos
La oferta actual de inferencia se limita a contenido sin datos personales. No envíe información sobre personas identificables en prompts, archivos, cabeceras ni otros campos: utilice contenido sintético o realmente anónimo. El borrador de DPA es informativo y no forma parte de esta oferta ni es un acuerdo formalizado. Los datos de cuenta, seguridad y facturación se tratan por separado. Si llegan datos personales al servicio, siguen siendo aplicables las obligaciones legales; la prohibición no los convierte en anónimos ni exonera a Zrelay de sus obligaciones propias.
El responsable es el operador del aviso legal. La base del tratamiento de cuenta, consumo, cobros y soporte solicitado es la ejecución del contrato; las obligaciones fiscales y contables se basan en la ley; la seguridad y prevención proporcionada del fraude se basan en intereses legítimos sujetos a ponderación y oposición. Los identificadores internos, hashes y cuentas sin nombre no garantizan anonimato. Las credenciales y los datos operativos necesarios no pueden omitirse si se solicita el servicio. El correo de recuperación es opcional.
Se tratan identificadores de cuenta y claves, configuración de seguridad, hashes de códigos, factores de autenticación, correo verificado si se elige, consumo, reservas, historial de peticiones y estados, pagos, referencias, importes, aceptación contractual y soporte. Los registros pueden incluir modelo, ruta, tokens, coste, tamaños, tiempos e identificadores de petición. Infraestructura, ingreso y controles de seguridad procesan información de conexión, incluidas IP. Los medios de pago y correo reciben lo necesario para sus funciones. Zrelay no almacena números completos ni códigos de seguridad de tarjetas en estos flujos.
Las solicitudes y respuestas pasan por infraestructura y proveedores de inferencia. Pueden incluir texto, imágenes, archivos y datos personales. Los hosts propios están en España; ello no implica que todos los proveedores externos, accesos y tratamientos se localicen en España o la UE. No se archivan normalmente como conversaciones en la base de aplicación, pero existen diagnósticos de errores upstream limitados, metadatos, logs y copias. Se ha verificado una cuenta upstream activa con captura de solicitudes y respuestas habilitada; no se garantiza ausencia de conservación o entrenamiento de extremo a extremo, residencia exclusiva en la UE ni mecanismos de transferencia todavía no acreditados. Consulte el registro de destinatarios. La cadena contractual, países, plazos, usos y transferencias upstream están pendientes de acreditación; el DPA es un borrador no ejecutado. Las identidades necesarias para autorización empresarial deben facilitarse en un anexo contractual restringido, aunque no se publiquen en la web.
La implementación prevé limpieza de sesiones y desafíos vencidos cada cinco minutos; contadores de intentos a partir de 24 horas, cuotas de correo a partir de 48 horas, tokens de correo 24 horas después de vencer, códigos de recuperación consumidos a los siete días y eventos de seguridad y entregas de correo terminadas a los 90 días. La telemetría de pruebas y diagnósticos usa 30 días por defecto configurables. Los consentimientos no vinculados requieren un plazo aprobado para purgarse; los vinculados a compras o suscripciones se conservan. No está acreditado un plazo integral de borrado para historial de pago/consumo, soporte y todos los sistemas. Los datos exigidos legalmente se conservan de forma limitada a ese fin; no justifican retener todo el perfil. Las copias configuradas purgan directorios de antigüedad superior a 14 días cuando el trabajo termina correctamente; no acredita todas las copias externas ni borrado exacto a los 14 días.
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición a support@zrelay.net y reclamar ante la AEPD. Se responde en un mes; una ampliación legal de hasta otros dos meses se comunica en el primero con motivos. La identificación será proporcionada, sin exigir documento de identidad por defecto. La conservación legal de determinadas facturas no elimina la supresión de otros datos. Si su solicitud afecta a datos de una aplicación cliente, Zrelay asistirá a su responsable conforme a las obligaciones aplicables.
Cookies y almacenamiento del navegador
El portal utiliza la cookie necesaria zr_session, Secure, HttpOnly y SameSite=Strict. Una sesión completa dura hasta 12 horas; las de preparación, recuperación o segundo factor son más breves y limitadas. El cierre de sesión elimina la sesión correspondiente.
La preferencia zrelay-theme y las preferencias de movimiento o campañas descartadas recuerdan acciones expresas hasta modificarlas o borrarlas. El descarte del banner y la animación inicial del saldo pueden usar almacenamiento de sesión. No se identificaron integraciones de publicidad o analítica web en el código revisado. Estas funciones solicitadas no se utilizan para seguimiento publicitario entre sitios. Puede eliminarlas en su navegador. Las fuentes se cargan desde Google Fonts y revelan información de conexión al proveedor. El checkout alojado por Stripe, cuando se habilite, informa de sus propios controles de pago y prevención de fraude.